Mejores programas de fidelización de clientes a través del sistema POS

Podcast SmartHustle de Ramon Ray · Aumente la lealtad del cliente con un sistema POS

Lazy Bean Cafe comprende lo que necesita para mantener sus puertas abiertas y dirigir un negocio exitoso: la lealtad del cliente. Nada supera a los clientes habituales y constantes. El que viene a tomar su café todos los días lo ayudará a tener una base consistente de cuáles serán sus ventas. Además, desea que sigan ampliando lo que compran en el menú.

Todo empresario experimentado comprende la importancia de la lealtad del cliente. Pero, ¿cómo podemos aumentar la base de fans de nuestra empresa y desarrollar estos programas? Una forma es a través del sistema POS.

4 formas en que los sistemas POS respaldan la lealtad del cliente

Según hubspot.com, POS logra esto de cuatro maneras:

Dar: conoce sus números, como el inventario y las ventas. Conozca las estadísticas de su cliente en particular. Puede realizar un seguimiento de la actividad del cliente, recompensar y detectar posibles seguidores de la marca en función del historial de transacciones.
Sistema de puntos: no más tarjetas perforadas que desperdiciar. El sistema rastrea la ruta de recompensa de cada cliente. Incluso puede personalizar las ofertas de acuerdo con los detalles del cliente.
Automatización: desde alertas de inventario hasta cálculos de recompensas, todos los datos están en un solo lugar y todo es automático.
Informes: mida el éxito del programa y analice el gasto de los clientes de individuos a grupos.

Ventiladores de construcción con trébol

El Lazy Bean Cafe está ubicado en Teaneck, Nueva Jersey, en el corazón del distrito de negocios. Ofrecen una amplia selección de bebidas y alimentos, que incluyen bebidas calientes, bebidas frías, sándwiches, yogur helado, barra de ensaladas y mucho más. Después de unos 20 años, los cambios tenían que estar en el horizonte. De hecho, necesitaban encontrar un sistema que pudiera comunicarse instantáneamente con sus clientes de una manera fácil y mantuviera un registro de lo que estaban comprando. Luego tomaron Clover.

Las mejoras comenzaron de inmediato. Sus promociones y premios de aplicaciones hicieron que los clientes se registraran y siguieron creciendo mes a mes en aproximadamente un 10%. El boca a boca se ha extendido rápidamente a lo largo del tiempo para aumentar las ventas incluso durante este período de COVID.

Primeras impresiones de Lazy Bean

Configuración: la configuración fue rápida y fácil. Simplemente saque su equipo de la caja e inicie sesión en el tablero de Clover, donde puede configurar elementos de menú y recompensas en minutos.
Szkoptaż – De nuevo, rápida y fácilmente. El entrenamiento duró de 30 minutos a una hora.
Ayuda del sistema: si hay algún problema, simplemente haga clic en el botón Clover y llame de inmediato.
Las reacciones habituales de los clientes: les gusta algo nuevo. Les encanta poder realizar un seguimiento de sus recompensas. Todo lo que tienes que hacer es descargar la aplicación.
En general, para el Lazy Bean Cafe, Clover era moderno, eficiente y rápido.

Más que pos

Clover comenzó hace unos 10 años y comenzó como un programa de lealtad que puede ganar puntos en su cafetería favorita. Detectaría clientes entrando, finalizando pagos y recibiendo pedidos. Posteriormente, también se integró con sistemas de punto de venta.

Pero Clover realmente quería ayudar a las pymes con nuevas herramientas y tecnologías. Pensaron: “¿Por qué no podemos seguir adelante y construir una plataforma en la que la transacción de pago sea la base, y luego dejar que terceros construyan sobre ella?” Y eso es lo que hicieron. Y así el Trébol fue construido por esta razón para ayudar a los comerciantes.

La función principal es manejar pagos, pero Clover también tiene como objetivo proporcionar hardware atractivo que a los comerciantes les gusta tener en sus tiendas. Luego también hay una plataforma donde casi 500 desarrolladores diferentes crean aplicaciones específicas para satisfacer industrias y necesidades de uso específicas. El equipo de Clover se dio cuenta de que no podían crear todas las funciones y todas las funciones para servir a todos. Por lo tanto, la atención se centra en crear el hardware y el software básicos que realmente ayudarán a las personas a administrar el negocio y luego buscar asociaciones.

Creando una ventaja comercial

Los lugares competitivos y los compradores siempre buscan una ventaja. Y probablemente la mejor manera de tener una ventaja es construir una relación profunda y duradera con buenos clientes. Muchas personas realmente se involucran en los programas de fidelización de clientes y se sienten realmente recompensadas cuando ven que el comerciante los reconoce por una devolución. Ya sea que obtengan algo grande o pequeño, el cliente lo aprecia mucho. Y tener un puesto para ayudar suena como una decisión empresarial acertada.

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