Mejore su reputación en línea -5 formas de generar credibilidad y confianza

, hasta el 82% de los usuarios de Internet, se encuentran en línea falsas de negocios negativos.

Al ver casi el 34% del valor de mercado total de las compañías más grandes del mundo depende de su reputación, puede comenzar a darse cuenta de la importancia del control de daños en la reputación en línea.

Mejorar y mantener su prestigio digital se reduce a un enfoque estratégico y proactivo que consiste en estas cinco mejores prácticas.

Desarrollar y nutrir una identidad de marca distintiva

Todos conectados con su negocio, desde los empleados hasta las partes interesadas y el público objetivo, deberían comprender claramente su marca, sus valores centrales, misión e identidad.

Si sus clientes en línea tienen una imagen clara de lo que hace que su marca sea única y si sus valores y proclamaciones se alinean con sus propios valores y con lo que hace en la práctica, tendrán una experiencia más positiva con tu negocio.

asegurándose de que su negocio tenga una imagen identificable, está mostrando a sus clientes que les importa, así como su reputación. Una percepción positiva de su negocio en línea impulsará a los clientes potenciales y existentes a elegirlo sobre sus competidores.

Proporcione una experiencia excepcional del cliente para fomentar la lealtad y la defensa

Un servicio al cliente que ayuda a su audiencia a resolver cualquier problema y punto doloroso que puedan tener con sus productos o servicios es una forma sólida de mejorar su reputación en línea.

La comunicación oportuna, profesional y bien ejecutada dirigida a sus preocupaciones a menudo les impulsará a defender el éxito que tuvieron con su servicio al cliente a través de la lealtad del cliente y la defensa de la marca.

El servicio al cliente superior da lugar al marketing gratuito por parte de la clientela satisfecha, lo que mejora su total reputación en línea (así como fuera de línea).

Realice y responda a todas las plataformas de revisión en línea

son donde sus clientes existentes publican sus impresiones de sus servicios y donde sus posibles clientes los leen para tomar decisiones de compra informadas.

que elige una estrategia que implica monitorear todas estas plataformas y responder a todas las revisiones es crucial para una reputación inmaculada en línea.

Si bien una respuesta a una revisión positiva debe consistir en un sentimiento simple y amable de gratitud, es mucho más importante abordar las revisiones negativas de manera proactiva y cortés que reconoce la queja del revisor y tiene como objetivo resolver su problema de inmediato.

Una cosa importante a tener en cuenta es que la velocidad de su respuesta es importante: más de la mitad de todos los clientes esperan que las empresas atiendan sus revisiones en línea en 7 días o menos.

Interiormente con su audiencia en línea

Su relación con los clientes y los clientes potenciales no debe limitarse a las revisiones. Asegúrese de conversar con ellos regularmente y estratégicamente en sus páginas de redes sociales respondiendo a los comentarios y participando en un diálogo.

Las redes sociales, los blogs y los boletines también le brindan la oportunidad de demostrar su experiencia y proporcionar valor a sus clientes, lo que puede posicionarlo como autoridad de pensamiento en su nicho.

Sea transparente y honesto sobre sus errores

Al comunicarse con la audiencia, es vital ser consistente, transparente y honesto. La demografía más joven, Gen-Z en particular, valora la honestidad y la sinceridad en las relaciones B2C mucho más que las generaciones anteriores y es más probable que le den su confianza a las empresas que comparten sus valores.

no deberías tener miedo de reconocer públicamente sus errores.

A largo plazo, su audiencia apreciará la apertura y la valentía, lo que se refleja positivamente en su reputación en línea.

Autor por: Andrej Vidović es gerente de contenido y escritor para un sitio web B2B Sitio web DesignRush, especializado en temas que van desde marketing digital, marca y crecimiento empresarial hasta desarrollo de sitios web, comercio electrónico y mejores prácticas de diseño.

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