Gestión de la relación con el cliente para pequeñas empresas: los beneficios de un CRM

¿Qué es CRM y por qué lo necesitas?

CRM es una base de datos de clientes para ayudarlo a realizar un seguimiento de las interacciones del cliente con su negocio para que pueda servirlos mejor. CRM significa “Gestión de relaciones con el cliente” CRM lo ayuda a hacer un seguimiento con clientes potenciales.

La falta de seguimiento es una de las principales razones por las que no está convirtiendo a clientes más “potenciales” a clientes “activos”.

nosotros, propietarios de pequeñas empresas, sabemos que necesitamos hacer un seguimiento. Sabemos que necesitamos realizar un seguimiento de nuestros clientes. Sin embargo, muchos de nosotros lo hacemos escribiéndolo en una nota adhesiva, utilizando Excel o algún otro método.

Estos métodos no son lo suficientemente buenos.

Si no tiene una base de datos de sus clientes, uno que le permita saber qué compraron y saber qué los futuros clientes están considerando comprar, ¿cómo puede hacer un seguimiento? recordarles ¿trabajar contigo?

Seguimiento lo es todo

Hay “futuros clientes” que desean trabajar con usted. Han oído hablar de ello y conocen sus servicios.

Tal vez incluso le han dado su tarjeta de presentación.

es Su trabajo para seguir con ellos, y CRM lo ayuda a hacer esto, y les recuerda que tiene la solución a su problema

[Consulte el video de Ramon en Facebook en esto]

No es la prioridad en la mente de su cliente a menos que venda “Fire Fire Servicios de lucha ”¡Y hay una casa en llamas!

¡No es la prioridad en las mentes de su cliente a menos que venda “servicios de lucha contra incendios” y hay una casa en llamas!

Por qué el software es tan importante

Manual está “bien” si solo tiene 1 o 2 clientes. Sin embargo, a medida que crece su base de clientes y su base de clientes potenciales crece, no puede recordar todo.

Debe recordar hacer un seguimiento con sus clientes actuales y empujarlos para comprarle más.

Debe hacer un seguimiento con clientes potenciales (clientes potenciales) y recordarles que tiene la solución para ellos. El software

puede ayudarlo con todas estas cosas y más.

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Correo electrónico Marketing vs CRM vs Automatización de marketing

Software de marketing por correo electrónico, de proveedores como Constant Contact, Mail Chimp y otros es excelente.

Esto le permite enviar un correo electrónico a una lista de correo electrónico.

CRM, de proveedores como MailChimp, Keap, VCITA, Thryv, Salesforce y muchos otros le permite realizar un seguimiento de sus clientes.

En el nivel más simple, puede almacenar nombres, direcciones y otra información sobre sus clientes, e idealmente, rastrear lo que han comprado y otros detalles.

Automatización de marketing, también de proveedores como MailChimp, Keap, VCITA, Thryv, Salesforce Active Campaign, Aweber y otros van un paso más allá de solo marketing por correo electrónico y CRM.

La automatización de marketing le permite tener acciones que se activan automáticamente en función de otras acciones.

Por ejemplo , si alguien hace clic en un enlace dentro de un boletín de correo electrónico, espere 10 días y luego pregúnteles si desea asistir a un seminario web de seguimiento.

Si asistieron al seminario web, envíe otro correo electrónico invitándolos a programar una llamada con usted.

Este es el poder de la automatización de marketing.

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