Cómo una empresa hizo posible una transición de 11 días al trabajo remoto

Kate Winkler no fue ni siquiera un año en ser CEO cuando supervisó la transición al trabajo remoto para unas 650 personas en Ruby. Sin embargo, la empresa completó la tarea en solo 11 días. Además, la empresa ni siquiera tenía un plan de transición de trabajo remoto establecido en piedra antes de la llegada de COVID-19.

¿Cómo manejó Ruby una hazaña en tan poco tiempo? Kate dice que las dos cosas de Ramon Ray que la práctica de la compañía hizo es posible una transición rápida al trabajo remoto. Kate y Ramon también hablan de ser un nuevo CEO y encontrar talento senior para su negocio. También tiene dos cosas que las pequeñas empresas necesitan para vigilar.

De CEO a banquero de inversión a CEO

Kate Winkler es CPA. Dirigió dos empresas de tecnología de alto crecimiento. También pasó una década en banca de inversión, ascendida a directora general de un grupo de tecnología en Piper Jaffray.

Fue a la banca de inversión como ella se estableció como padre. Esto le permitió retirarse de su responsabilidad diaria por ser ceo. También pudo pasar una década en torno a emprendedores inteligentes construyendo algunas de las mejores pequeñas empresas del mundo.

Kate fue nombrada CEO de Ruby el año pasado, después de que la fundadora Jill Nelson se retirara. Sin embargo, los dos se conocieron hace unos cuatro años.

Kate conocía a los inversores que apoyan a Ruby. Pero ella no sabía de qué se trataba Ruby.

El banquero tenía la impresión de que la empresa era simplemente un servicio correspondiente. Mientras caminaba por el centro de recepción Ruby en Portland, se dio cuenta de que era mucho más que eso. Ruby empodera a sus empleados para hacer cien cosas para los clientes, se dio cuenta Jill.

Kate pasó meses ayudando a Jill con las estrategias de crecimiento de la compañía. Luego siguió adelante. Avanzando a febrero del año pasado, Jill llamó a Kate para decirle que se retiraba. Kate pensó que Jill estaba pidiendo contactos con posibles directores ejecutivos, pero se le pidió que ejecutara todo el caso.

Qué buscar talento mayor debe ser alrededor de

“Siempre debemos considerar la contratación como una oportunidad para desarrollar más habilidades a tu alrededor”, dice Kate. Sin embargo, no siempre se puede encontrar a alguien que tiene habilidades que combinan bien con los suyos.

Plus, los emprendedores pueden ser terriblemente emocionales en el proceso de contratación de alguien que tomará las riendas después de ellos.

“Como empresarios– naturalmente, como todos nosotros, protegen lo que hemos construido”, dice Kate. “Es un riesgo para la decisión que tomamos”.

Siempre debemos considerar la contratación como una oportunidad para construir más conjuntos de habilidades a su alrededor

Lo que conduce a una tendencia potencialmente más emocional que cuando se trata de dar un paso atrás y evaluar las habilidades de alguien antes de la suya. Cuando se le preguntó, Kate le dijo a Jill que no la eligiera porque fue una decisión fácil. Pidió pasar por el proceso de contratación para asegurarse de que el ajuste y las habilidades fueran correctos. Sin embargo, después del proceso era obvio que encajaba perfectamente.

Comenzar con comunicación abierta

Si hay un partido, se convierte en una cuestión de comunicación, dice Kate.

Se producen malentendidos en la primera etapa de la comunicación. Esto podría ser una acusación. A veces es una suposición. Estas pueden ser muchas cosas que hacen que sea difícil tener una conversación abierta y honesta.

W Ruby, vino y la gente esperaba que ella estaría reorganizando el negocio. A la gente le preocupaba que fuera un CEO de tecnología y un banquero. Ella puede venir y de repente dar la vuelta al negocio para centrarse únicamente en la tecnología.

En cambio, le dijo al equipo de Ruby que lo que realmente quería hacer era hablar primero. Descubrió lo que la gente ama, dónde se necesita el cambio y qué eran cosas sagradas en la compañía que no se pueden tocar.

Los malentendidos ocurren en la primera etapa de la comunicación

“Vamos a verlos con los mismos ojos abiertos y donde tienes que estar dispuesto a dejar que esta conversación abierta suceda para poder asegurar que ambos vayamos en la misma dirección el primer día”, dice Kate.

“Lo que encontré es que el mayor temor era, ¿de repente no nos convertiremos en una organización impulsada por objetivos?”, añade.

Gracias a la llamada, el núcleo de la empresa se ha fijado en la mente de Kate.

“Lo único que es absolutamente Espectacular en Ruby, es 100% los empleados saben que nuestra visión, nuestra misión, nuestro objetivo, es ayudar a las pequeñas empresas a sobrevivir y prosperar de 100 maneras diferentes. Y lo hacemos a través de estas conexiones humanas muy significativas. Somos una empresa humana”, dice.

Thrive por inicialización

La primera tarea de Kate en Ruby fue hacer que todos volvieran a su meta, visión y misión. Desde el principio, sabía que había mucho talento en Ruby. Sin embargo, todas las decisiones fueron tomadas por cuatro personas, dice.

Esto sólo puede ser la naturaleza de las empresas dirigidas por empresarios. Pero la capacidad de escala de la empresa dependía del acceso y la liberación de talento que ya está en la empresa, explica.

Así que tuvo que trabajar para averiguar lo que la gente estaba haciendo. También preguntó en sesiones uno a uno lo que les encanta y odian de su trabajo. A través de este proceso, se enteró de que Rubies trabajaba en 1.183 tareas individuales. Sólo la mitad eran esenciales para los negocios, dice Ramón.

Sólo hay una oportunidad por delante de nosotros, especialmente cuando el mundo evoluciona ahora

“El mundo está cambiando rápidamente. Tenemos que ser más ágiles”, dice. Si algo no funciona, simplemente déjalo a un lado y elige tu próxima oportunidad. “Sólo hay una oportunidad por delante de nosotros, especialmente a medida que el mundo evoluciona en este momento”, dice.

Más importante aún, Ruby no necesitaba una nueva dirección o visión, Kate se dio cuenta. Sólo necesitaba más comunicación y empoderamiento. “En tres meses, pudimos fortalecer nuestro equipo de liderazgo ampliado”, explica Kate.

Hizo un punto para que su equipo ejecutivo ya no fuera el único responsable de la toma de decisiones. “Nuestro trabajo es eliminar el bloqueo, y nuestro trabajo es asegurarnos de que todos estamos trabajando en la misma dirección”, dice. Esto es importante incluso si todos van en la misma dirección general. Si te desvías un poco, se convierte en una gran brecha en el tiempo, dice Kate.

Transición de 11 días a la operación remota

Comunicación abierta e iniciación, donde lo que hizo que la transición de Ruby al trabajo remoto es posible en sólo 11 días, según Kate.

La empresa ya ha trabajado en la cooperación entre equipos, actividades basadas en proyectos y equipos coherentes en diferentes departamentos, cuando llegó COVID. Si no lo hubiera hecho, la compañía no habría ido a trabajar a distancia tan rápido como lo hizo.

Cuando la empresa estaba luchando con los efectos de la pandemia, había muchas ideas. Podrían compartir estas ideas sobre cómo pasar al trabajo remoto porque construyen una cultura de comunicación abierta.

A medida que el plan tomó forma y era el momento de implementar, la gente actuó con decisión. Eso es todo porque Ruby autorizó a su gente a actuar . refleja estas prácticas. Una forma es no tener asistente. Quiere estar disponible porque cree que es mejor tener un anothing en el suelo.

“Especialmente cuando las empresas se vuelven grandes, la mejor manera de mantenerse en contacto con la salud y el bienestar de su organización es hablar con su organización”.

Kate pasa aproximadamente la mitad de su tiempo comunicándose y colaborando con su equipo ejecutivo, su equipo directivo extendido. Cree en un espíritu de transparencia. Sabe que la gente sabe dónde va a ser bueno en la compañía. La gente también sabe dónde está mal y qué se está haciendo al respecto.

Si todo el mundo me necesita para tomar todas las decisiones en la empresa, estamos, dice. “Así que quiero dar a todos la oportunidad de ayudar”.

Dos temas de pequeñas empresas

Al cambiar al trabajo remoto Kate cree que las pequeñas empresas deben considerar dos temas en el panorama empresarial actual. Se trata de financiación y datos.

Funding

Kate dice que por primera vez las instituciones financieras finalmente están llevando a la comunidad de pequeñas empresas a la atención que merecen. También ofrecen oportunidades realistas para la financiación sostenible para las pequeñas empresas.

Incluso antes de la pandemia, Kate afirma que 7 de cada 10 empresas fracasaron en la primera década. Sólo menos de un tercio de los propietarios de negocios se pagaban regularmente.

Entonces, ¿qué significa esto para una pequeña empresa? Kate dice que todo se trata de pasión.

Explica: “Fundaron estas empresas porque sabían que podían hacer un mejor trabajo por su cuenta”.

Estos propietarios de negocios son apasionados por lo que pueden hacer. Ahora todo lo que necesitan es la oportunidad de centrarse en esta pasión. Parte de esto es tener una financiación estable para suavizar los picos y valles en los modelos de negocio, Dice.

Kate recomienda mirar más allá de las APP, pero también nuevos programas dirigidos por los bancos de Main Street.

Datos

“Los datos son tu mejor amigo”, dice Kate. “Cada bit posible de datos.”

Ruby vio por primera vez el impacto de COVID-19 a mediados de marzo cuando la comunidad se refugió en su lugar. De la noche a la mañana, los volúmenes de llamadas cayeron en un 40%, dice Kate.

Lo que Ruby hizo para llegar a los clientes. Dijeron a los clientes que el declive estaba en todas las áreas. También les recordaron que consideraran cómo sus empresas debían lidiar con la tormenta que se avecinaba. ¿Cómo deben funcionar de forma remota? ¿Cuáles eran las otras decisiones necesarias?

Ruby en realidad estaba preguntando activamente a los clientes si querían degradar para ahorrar dinero. También ha surgido que hay oportunidades que algunas empresas carecen. Por ejemplo, el 60% no tenía un sitio web. Algunas personas no pensaron en charlar para sus clientes.

Mirando estos datos, Ruby construye relaciones para ser los ojos y los ojos de los clientes en todos los canales de comunicación. Esto está directamente relacionado con el núcleo de la empresa. Ruby tiene como objetivo ayudar a las pequeñas empresas a gestionar las relaciones con los clientes sin importar con qué clientes se pongan en contacto.

“Los datos no mienten. Es muy amable. Tienes que usarlo como casi un superpoder”, dice Kate.

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