Cómo convertir a los compradores de vacaciones en clientes durante todo el año

En este momento, sus compradores de vacaciones están visitando su sitio web, páginas de redes sociales y tiendas. Sin embargo, en solo unas pocas semanas, las compras navideñas terminarán, pero puede recuperar a esos compradores navideños y convertirlos en clientes leales durante todo el año con estos consejos.

Para muchas tiendas minoristas y especializadas, la lucha de compras locas que estalla en noviembre poco antes del Black Friday y continúa durante la temporada de vacaciones deja al dueño del negocio poco tiempo para concentrarse en otra cosa que no sea administrar los horarios de los empleados, mantener los estantes almacenados y ordenados, y Ayudar a los clientes a encontrar y comprar las cosas que desean. El objetivo, por supuesto, es hacer la mayor cantidad de negocios posible, mientras que los clientes están de humor para gastar y tienen una fecha límite para completar sus compras.

Pero si su único enfoque durante las vacaciones es hacer que los clientes compren ahora, le falta la oportunidad de hacer que su negocio sea más rentable en todo momento todo el año. Además de alentar a las personas a comprar ahora, sus esfuerzos de vacaciones deberían incluir estrategias para que esos compradores regresen repetidamente después de que terminen las vacaciones. Aquí hay varios consejos para lograr ese objetivo.

Mostrar a los compradores que te importa

Aunque la pandemia parece estar disminuyendo, ha cambiado los hábitos de los consumidores, posiblemente para siempre. Las preocupaciones de salud relacionadas con el virus han causado que una gran cantidad de personas se preocupen por las compras en el interior del establecimiento minorista y la comida en el interior, incluso cuando las tiendas y los restaurantes no operan bajo restricciones obligatorias.

Entonces, una de las formas más importantes de mostrar a los compradores que se preocupan por ellos es hacerles saber qué precauciones está tomando para garantizar su seguridad. Los pasos que tome ahora los ayudarán a recordarlo como un lugar seguro y valioso para comprar después de las vacaciones (y después de que pase la pandemia). Aquí hay varias cosas que puede hacer:

Sigue Las pautas de seguridad de los CDC con respecto a la capacidad de la tienda y el uso de máscaras. Sé que sus empleados usan sus máscaras correctamente. Si no lo hacen, uno o más clientes pueden quejarse en los sitios de redes sociales locales como NextDoor y decirle a la gente que se mantenga alejada de su tienda o restaurante. (Sí, la gente realmente hace eso. También publicarán comentarios si su tienda o restaurante se ve sucio, sus empleados eran groseros, otras cosas que no les gustan). Asegure a los clientes que le importan su seguridad al publicar la señalización con el Pasos que está tomando para mantenerlos a ellos y a su personal a salvo este año. Tome las temperaturas de los empleados todos los días y les recuerde que no entren al trabajo si están enfermos o han estado en contacto recientemente con alguien que ha estado enfermo. y avisos de distanciamiento social en las puertas. Si su tienda recibe mucho tráfico peatonal, asigne a los empleados que realicen un seguimiento de la cantidad de personas que ingresan y se van para evitar pasar la capacidad. desinfectante para manos, toallitas desinfectantes y máscaras adicionales disponibles en la puerta para los clientes que los desean. Pedido en línea de ordenamiento si es posible, con opciones de recolección o entrega para consumidores y clientes que no quieren entrar en sus instalaciones. Contratación de la parte adicional -Time empleados para ayudar con la entrega de Cubside, los controles de las puertas y el complemento del personal que llama enfermo. Las primeras impresiones son importantes

Además de los problemas relacionados con la salud, es crucial asegurarse de que su negocio haga todo lo posible para maximizar las primeras impresiones de los compradores de otras maneras.

capacite a los empleados para saludar a sus clientes con una sonrisa y preguntar si necesitan ayuda para encontrar algo. Si tiene una tienda en línea o tome pedidos por teléfono, asegúrese de que las personas que contesten su teléfono sean agradables y educados con todas las personas que llaman. Siempre es más fácil llevar un comprador a su tienda si pueden encontrar exactamente lo que necesita rápidamente, particularmente Si tiene personal amable y servicial listo para ayudarlos.

Trabaje duro para asegurarse de que su negocio tenga personal adecuadamente en todo momento y tenga suficiente stock para garantizar una buena experiencia.

Entrena a sus empleados para que ayuden a mantener la tienda lo más ordenada y limpia posible durante todo el día. Los compradores apresurados (y desconsiderados) pueden estropear los mostradores y exhibiciones y trasladar la mercancía a los lugares que otros compradores nunca lo buscarían. Asegúrese de que la mercancía esté doblada o colgada cuidadosamente, y que los tamaños y los colores están donde deberían estar.

facilita a los nuevos clientes navegar por su tienda o su tienda en línea. En su ubicación física, asegúrese de que todas sus pantallas estén bien organizadas y se agrupen lógicamente. Si tiene artículos específicos que sabe que los clientes buscarán durante esta época del año, asegúrese de que se destaquen y sean fácilmente accesibles. Si vende en línea, presente ventas en caliente artículos en la página de inicio y tienen un menú de navegación que facilita a los clientes encontrar lo que buscan por categoría y, si es posible, por precio.

No olvide lo importante que es seguir adelante con los nuevos compradores. Si le dice a un cliente que espere que un producto envíe en unos días, haga todo lo posible para que se lo haga temprano o al menos a tiempo; Si va a ser más tarde, asegúrese de contactarlos. Continuar su palabra puede conducir a un negocio repetido y posiblemente incluso una buena revisión. Por importante que sea un producto, recuerde que sus clientes probablemente pueden encontrarlo, o algo así, en cualquier lugar. Sin embargo, una buena experiencia puede destacarse en su mente durante mucho tiempo.

Obtener información de contacto de los compradores

Una de las mejores maneras de alentar a los clientes a quedarse a largo plazo es pedirles su información de contacto, y luego mantenerse en contacto con ellos regularmente. Dos formas de comunicarse Con ellos de manera continua están el correo electrónico y los mensajes de texto. Para que los clientes le den sus direcciones de correo electrónico, pruebe estos consejos:

Pregúnteles al finalizar la compra si desean recibir una notificación de ventas o recibir cupones, y luego haga que su cajero elimine su dirección de correo electrónico. Tenga formularios de registro en su caja registradora y otros lugares estratégicos en la tienda. Pídale a los clientes que completen el formulario y lo deposite en una caja para recibir notificaciones de ventas y ofertas especiales. Inclute un volante con instrucciones de registro de correo electrónico en cada paquete. Si usa mensajes de texto SMS, puede pedirle a su cliente que se suscriba a ese servicio. Nuevamente, coloque un gran letrero cerca de su registro y en otras ubicaciones estratégicas que inviten a los clientes a registrarse. RELACIONADO: Cómo prosperar después de la temporada navideña es superior a

compradores directos a sus páginas de redes sociales

Asegúrese de tener letreros y coloque volones en paquetes que les dicen a los clientes cómo encontrar Sus cuentas de redes sociales también. Hágales saber que publicará información en las redes sociales sobre ofertas especiales, nuevos productos calientes o consejos relacionados con el uso de sus productos o servicios. Si tiene una tienda configurada en las redes sociales, recuérdeles eso también. Cuantas más personas visiten, les guste y compartan sus páginas de redes sociales, más clientes probablemente atraerá. El boca a boca, después de todo, es una de las mejores herramientas de marketing para pequeñas empresas.

Si vende en línea, tenga formularios de registro de correo electrónico en la mayoría de sus páginas. Además, si su tienda tiene la capacidad de hacerlo, haga un seguimiento con los clientes que abandonaron sus carros o que guardaron artículos pero no regresaron. Hacerlo convertirá algunos de esos carros abandonados en ventas completadas.

Prepárate para devoluciones

Las devoluciones ocurren. Entrene a su personal para saludar a las personas que devuelven los artículos con un Smille y manejen las solicitudes de regreso de la manera más exuberante posible. Enseñe a su El personal sugiere productos o tamaños alternativos cuando un cliente devuelva un artículo. Si el cliente devuelve algo porque tenía un problema con el artículo, dígales que lamenta que tuviera un problema y pregunte si le gustaría un artículo alternativo. Mientras tanto, registre los motivos de las devoluciones y, si ve una tendencia, vea lo que puede hacer para solucionarla.

Aprenda de sus errores

“Sus clientes más infelices son su mayor fuente de aprendizaje”.

Esta declaración fue hecha por nada menos que Bill Gates, y es una consideración importante para cualquier propietario de una pequeña empresa.

Si bien su enfoque principal debe ser desarrollar una serie de clientes felices, recuerde que cada cliente infeliz es una oportunidad para encontrar un problema y arreglarlo. Si maneja el problema o un error lo suficientemente bien, incluso puede convertir una experiencia negativa en una razón para que sus compradores regresen. Si puede mostrar a los nuevos compradores que valore Su tiempo y necesidades suficientes para manejar un problema de manera rápida, fácil y satisfactoria, es más probable que regresen a pesar del problema original.

Asignar a alguien que preste atención a las publicaciones de sus clientes en las redes sociales. Algunos clientes recurrirán a las redes sociales para transmitir sus problemas, por lo que alguien vigila la atención en las redes sociales y aborda las quejas en línea de manera rápida y respetuosa.

No olvide a sus clientes actuales

en su objetivo de convertir nuevos compradores en clientes habituales, no olvide los clientes leales que ya tiene. Sus clientes habituales necesitan saber cuán altamente los valoran, incluso si los nuevos compradores lo invaden. Algunas opciones: ofrece acceso a pájaros tempranos a nuevos productos calientes o descuentos especiales solo para sus suscriptores de lista de correo electrónico. (Es probable que aquellos en su lista de correo electrónico sean clientes y posiblemente compradores frecuentes) o introduzcan un comprador o un programa de descuento frecuente para repetir negocio. A sus viejos clientes les encantará y les dará a los nuevos clientes una razón para regresar.

Comience el Año Nuevo con una oferta especial

alienta a los viejos y nuevos clientes a regresar a su tienda con promociones especiales en enero y durante todo el año. Ejecute una venta de autorización de inventario o un bogo. Estos atraerán a los clientes a su tienda y lo ayudarán a reducir el inventario que de otro modo podría salir desactualizado. Para aumentar su alcance, reúnase con comerciantes no competentes y promocione entre sí (es decir, envía un correo a su lista para su tienda, y envían un correo a su lista para su tienda).

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