3 de cada 5 pequeñas empresas no informan a sus clientes sobre la recopilación de datos de terceros, informes de encuestas

Si está pensando en formas de ganar la confianza del cliente, debe considerar cuidadosamente la protección de los datos de sus clientes.

Según una encuesta reciente realizada por CRM Essentials y encargada por Zoho, el 62% de las pequeñas empresas no informan a los clientes de que permiten códigos de seguimiento de terceros en sus sitios web. Lo que es más sorprendente es que la mayoría de estas pequeñas empresas tienen políticas de privacidad de datos de clientes aplicadas.

Como propietario responsable de una pequeña empresa que se preocupa por la comunidad, debe adoptar una postura firme para proteger los datos de sus clientes. Esto le permite destacarse de la competencia y ganarse la confianza de su audiencia.

Zoho Privacy Survey 2020

La tendencia de seguimiento de anuncios de terceros está creciendo. De hecho, todos los encuestados en la encuesta estuvieron de acuerdo en que sus empresas permiten el seguimiento de anuncios de terceros.

Pero cuando se trata de informar a los clientes sobre el seguimiento de datos, el 72% de las empresas B2B no los divulgan. Para las empresas B2C, la cifra es del 58%, según el estudio.

Brent Leary, cofundador y socio de CRM Essentials, dijo

No es ningún secreto que los datos son valiosos para alimentar anuncios personalizados, pero nos sorprendió lo conveniente que son las empresas de todos los tamaños con métodos de recopilación de datos incómodos que dejan a sus clientes en la oscuridad y su información en manos potencialmente peligrosas.

Las siguientes son las principales conclusiones de la Encuesta de Privacidad de Zoho:

36% de los encuestados dicen que las plataformas publicitarias de terceros (que rastrean datos) son un factor importante que les ayuda a alcanzar sus objetivos de ventas el 70% de las empresas de California no dicen a los clientes que tienen rastreadores de anuncios externos en su sitio web, a pesar de que California tiene derechos de protección de datos de los consumidores

No es como sólo plataformas de publicidad de terceros que recopilan datos. Las empresas SaaS que ofrecen servicios gratuitos también pueden recopilar datos y venderlos a plataformas publicitarias de terceros.

Por lo tanto, es necesario examinar la recopilación de datos de clientes realizada por herramientas gratuitas si utiliza una herramienta de este tipo.

Lo que Zoho hizo para detener el seguimiento de datos de terceros

Zoho tomó el paso audaz para dejar de rastrear datos de terceros. La compañía ha eliminado todo el software de seguimiento de terceros en su sitio web y en sus aplicaciones en 2019.

Raju Vegesna, evangelista jefe en Zoho, dijo

El seguimiento de usuarios de la publicidad se ha convertido en vigilancia ad hoc, un término que utilizamos en Zoho cuando las empresas recopilan datos sin el conocimiento de los consumidores. Esta tendencia comenzó con los servicios B2C, pero es preocupante ver que se ha trasladado al mundo B2B, especialmente teniendo en cuenta lo importantes que son las soluciones SaaS para trabajar de forma remota durante una pandemia. Si utiliza un servicio gratuito, lo paga con sus datos. Esto incluye software B2B gratuito y aplicaciones móviles que puede usar, y necesitamos que las empresas sean transparentes con los clientes sobre cómo realizar un seguimiento de los usuarios.

Consejos de Protección de Datos del Cliente

Las pequeñas empresas tienen más datos que los individuos, pero peor ciberseguridad que las grandes empresas. Así que son un pirata de hackers favorito.

De hecho, en 2019, el 36% de las pequeñas empresas experimentaron violaciones de datos.

Como propietario de una pequeña empresa, necesita recopilar algún tipo de datos de clientes para servirles mejor.

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Aquí hay algunos consejos sobre cómo proteger los datos de sus clientes:

Eliminar rastreadores de datos externos de sus sitios web No recopile más datos de los que necesita controlar el acceso físico a sus dispositivos Invertir en recursos de ciberseguridad

En primer lugar, siempre debe seguir las mejores prácticas en ciberseguridad.

Si genera ingresos a partir de plataformas publicitarias, indique a los clientes qué tipos de plataformas de publicidad de recopilación de datos de clientes están haciendo.

La transparencia y tener una política de privacidad bien definida es clave para ganar la confianza del cliente.

Acerca del estudio

Zoho encargó a una empresa independiente de CRM Essentials, LLC para llevar a cabo el estudio. Hubo 1.416 participantes en los Estados Unidos y Canadá. Los participantes desempeñan funciones de gerente de nivel C en diferentes industrias.

Puesto 3 en 5 Pequeño Empresas Don’t Informar a sus clientes sobre la recopilación de datos por parte de terceros, Reports Survey apareció por primera vez en SmartHustle.com.