Kundenbeziehungsmanagement für kleine Unternehmen: Die Vorteile eines CRM

Was ist CRM und warum brauchst du es?

CRM ist eine Kundendatenbank, mit der Sie die Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen verfolgen können, damit Sie sie besser bedienen können. CRM steht für “Customer Relationship Management” CRM hilft Ihnen, potenzielle Kunden zu verfolgen.

Der Mangel an Follow -up ist einer der Hauptgründe, warum Sie nicht mehr “potenzielle” Kunden in “aktive” Kunden konvertieren.

Wir, Kleinunternehmer, wissen, dass wir nachverfolgen müssen. Wir wissen, dass wir unsere Kunden im Auge behalten müssen. Viele von uns tun dies jedoch, indem wir es auf eine klebrige Note schreiben, indem sie Excel oder eine andere Methode verwenden.

Diese Methoden sind nicht gut genug.

Wenn Sie keine Datenbank von Ihren Kunden haben, die Ihnen wissen, was sie gekauft haben, und zu wissen, was zukünftige Kunden kaufen, wie können Sie nachverfolgen? Wie können Sie nachverfolgen? erinnere sie an mit dir arbeiten?

Follow -up ist alles

Es gibt “zukünftige Kunden”, die mit Ihnen zusammenarbeiten möchten. Sie haben davon gehört und wissen über Ihre Dienste.

vielleicht haben sie Ihnen sogar ihre Visitenkarte gegeben.

es ist es Ihre Aufgabe, sie zu verfolgen, und CRM hilft Ihnen dabei, dies zu tun, und erinnern Sie sie daran, dass Sie die Lösung für ihr Problem

haben. Kampfdienste “und da ist ein Haus in Brand!

Sie haben nicht die Priorität in den Köpfen Ihres Kunden, es sei denn, Sie verkaufen “Feuerwehrdienste” und es gibt ein Haus in Brand!

Warum Software so wichtig ist.

Handbuch ist “OK”, wenn Sie nur 1 oder 2 Kunden haben. Wenn Ihr Kundenstamm wächst und Ihr potenzieller Kundenstamm wächst, können Sie sich nicht an alles erinnern.

Sie müssen sich daran erinnern, Ihre derzeitigen Kunden nachzuverfolgen und sie zu stupsen, um mehr bei Ihnen zu kaufen.

Sie müssen mit potenziellen Kunden (Leads) nacharbeiten und sie daran erinnern, dass Sie die Lösung für sie haben.

Software kann Ihnen bei all diesen und vielem mehr helfen.

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E -Mail -Marketing gegen CRM gegen Marketing Automatisierung

E -Mail -Marketing -Software, von Anbietern wie konstanter Kontakt, Mail -Schimpansen und anderen ist großartig.

Dadurch können Sie eine E -Mail an eine E -Mail -Liste senden.

CRM von Anbietern wie MailChimp, Keap, Vcita, Thryv, Salesforce und vielen anderen ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden im Auge zu behalten.

auf einfachster Ebene können Sie Namen, Adressen und andere Informationen über Ihre Kunden speichern und im Idealfall verfolgen, was sie gekauft haben und andere Details.

Marketing -Automatisierung, auch von Anbietern wie MailChimp, Keap, VCITA, Thryv, Salesforce Active Campaign, Aweber und anderen geht weiter als nur E -Mail -Marketing und CRM. Mit

Marketing -Automatisierung können Sie Aktionen durchführen, die automatisch auf anderen Aktionen ausgelöst werden.

Zum Beispiel , wenn jemand auf einen Link in einem E-Mail-Newsletter klickt, warten Sie 10 Tage und fragen Sie ihn, ob er an einem Folge-Webinar teilnehmen möchte.

Wenn sie am Webinar teilgenommen haben, senden Sie eine andere E -Mail, in der sie eingeladen werden, einen Anruf bei Ihnen zu planen.

Dies ist die Macht der Marketingautomatisierung.

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